福岡銀行、熊本銀行、親和銀行を参加行とするふくおかフィナンシャルグループは、営業活動の高度化・効率化に取り組む一環としてCRMシステムを刷新した。導入を担当したインテックが、2014年4月7日に発表した。
2014年4月、福岡銀行において新システムを稼働させた。2014年8月までに、熊本銀行と親和銀行への展開を完了させる予定。
刷新の目的は、営業活動の高度化・効率化である。新システムは、顧客属性や取引・コンタクト管理、販売支援といった機能を搭載。営業担当者がタブレット端末から利用できるようにした。これにより、顧客ニーズに沿った金融商品を提案したり、その場で契約を完了したりできる。このほか、顧客のライフイベントに応じたキャンペーン実施など、マーケティング戦略の立案にも活用していく。
新システムは、インテックの「エフキューブCRMシステム」を用いて構築した。システム基盤には、「IBM PureFlex System」を採用。グループ3行は、この基盤を、マルチテナント型で利用する。
プロジェクトの概要
| ユーザー名 | ふくおかフィナンシャルグループ |
| 業種 | 金融 |
| 導入システム | CRMシステム |
| 導入目的 | 営業活動の高度化・効率化 |
| 導入時期 | 2014年4月 |
| 主な利用製品 | 「エフキューブCRMシステム」（CRM）、「IBM PureFlex System」（ハード/ソフト一体型システム基盤）、「SmarterCloud Orchestrator」（運用自動化ソフト） |
