[事例ニュース]

2014年6月16日(月)IT Leaders編集部

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不動産・住宅情報サイトの運営や情報誌の発行などを行うリクルート住まいカンパニーの中核ビジネスは、不動産会社に対する広告営業である。その同社が今般、訪問営業に続く顧客接点としてコールセンターを新設。合わせて、顧客情報や営業履歴をクラウドサービスを用いて一元管理するシステムを運用開始した。

セールスフォース・ドットコムが提供するクラウドプラットフォーム「Salesforce1」上に構築した新システムは、営業担当者が訪問履歴のほか受発注、失注といった営業結果を入力。営業に使った資料とともに、コールセンターと共有する仕組みだ。電話による追加提案やアフターフォローの質を引き上げることを狙う。

モバイル環境からも利用可能だ。営業担当者は、顧客がいつどんな提案を受け、現在はどのような状況にあるかを外出先でチェックできるため、営業活動を効率化できる。

同社は今後、メールや各種メッセージサービスでの顧客対応にも、新システムを適用していく計画という。