【第11回】サービスの新潮流（1）オムニチャネルによるスムースな対応を

第7回までに、製造業のアフターサービスの進化の流れを追いながら、ITの仕組みを使ってアフターサービス事業を効率化する方法を見てきた。8回から10回までは、アフターサービスから真のサービスへビジネス構造をシフトする際に、多くの組織が直面するカベと、そのカベを乗越えるためのヒントを説明した。今回から2回に渡って、今後一般化すると思われるサービスの最新トレンドをみていこう。