[インタビュー]

2016年12月12日(月)杉田 悟（IT Leaders編集部）

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　米サービスマックスは、セールスフォース・ドットコムのクラウド基盤Force.com上で開発された、フィールドサービス技術者向けのクラウドサービスを提供している。製造メーカーやコンピューターメーカー、医療機器のほか、運輸、通信、建築など様々な業種にあるフィールドワーカーおよび管理者が主な対象だ。

　顧客、契約、設置機器の管理から作業指示、部品管理、スケジュール管理、履歴データの分析といった管理者業務を支援する一方、モバイルアプリとして作業報告、見積もり、顧客検収、情報共有などのフィールドワーカー向け機能を提供している。

（図1）サービスマックスが提供するフィールドワーカー向けサービスの流れ
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　2015年、同社は米国で有力なIoT（Internet of Things）プラットフォームベンダーとして知られるPTCのThingWorxとサービス連携し、IoTとフィールドサービスの融合に着手した。一方で、今回買収が発表されたGEのPredixとも連携している。