[新製品・サービス]

2018年2月23日(金)IT Leaders編集部

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　Salesforce Marketing Cloudは、ワンツーワンのデジタルマーケティングを支援するマーケティング基盤サービスである。Webサイトの閲覧履歴や購入情報、POSの情報、機械のログなど様々なソースからデータを収集し、顧客にひも付く情報を一元管理する。さらに、顧客1人ひとりに最適化したタイミングで、コンテンツを配信する。

　カスタマージャーニーを自動化できる。例えば、2年前にある商品を購入した顧客に新製品のキャンペーンを送るなど、トリガーベースでジャーニーを自動化できる。顧客の反応に合わせてその先のステップも自動化が可能である。

　メールのほか、モバイルアプリケーションのプッシュ通知、SNSのソーシャル広告など、タイミングに合わせてデジタルチャネルを使い分けられる。