TISは2018年2月22日、米Salesforce.comのマーケティング基盤サービス「Salesforce Marketing Cloud」の導入を支援するサービスを提供すると発表した。Salesforce Commerce Cloudと連携するECサイトの構築から、顧客の購買を促すコンテンツ配信までを一貫して提供する。販売目標は、2020年までに30件。
Salesforce Marketing Cloudは、ワンツーワンのデジタルマーケティングを支援するマーケティング基盤サービスである。Webサイトの閲覧履歴や購入情報、POSの情報、機械のログなど様々なソースからデータを収集し、顧客にひも付く情報を一元管理する。さらに、顧客1人ひとりに最適化したタイミングで、コンテンツを配信する。
カスタマージャーニーを自動化できる。例えば、2年前にある商品を購入した顧客に新製品のキャンペーンを送るなど、トリガーベースでジャーニーを自動化できる。顧客の反応に合わせてその先のステップも自動化が可能である。
メールのほか、モバイルアプリケーションのプッシュ通知、SNSのソーシャル広告など、タイミングに合わせてデジタルチャネルを使い分けられる。
