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2018年9月20日(木)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　RECAIUS 報告エージェントは、スマートフォンなどのモバイル端末を使ってAIエージェントと会話するように話すことで業務報告ができるサービスである。

図1：報告エージェントの活用イメージ（出典：東芝デジタルソリューションズ）
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　例えば、営業訪問後の隙間時間にAIエージェントに対して訪問先や商談内容などを話すと、AIエージェントが自動で内容を分類してCRMの各項目にデータを登録する。

　報告者が言い忘れた項目は、AIエージェントが聞き出してくれる。このため、報告漏れがなくなる。報告者は迅速な業務報告ができ、管理者は報告内容をタイムリーに確認できる。

　主な活用シーンは、商談記録などの営業日報や注文入力、保守点検での作業記録、ビルメンテナンスや警備業務での点検記録、介護記録や看護記録、などである。

　AIとのやりとりのルール（対話シナリオ）は、CRMの情報と連携して自動で生成する。報告してほしいCRMの項目を設定するだけで対話システムを作成できるため、ユーザー自身でAIエージェントを簡単に作成できる。

　CRMとしてSalesforce.comを使っている場合、Salesforce.comのAppExchange経由で専用アプリ「RECAIUSコネクト」を入手することで、データ連携用の初期構築なしに利用を開始できる。Salesforce.com以外のCRMと連携させるためには、CRM側にRECAIUS報告エージェントとAPI連携するための仕組みを開発する必要がある。