NTT東日本とバカンは2018年11月29日、大丸松坂屋百貨店の札幌店で、館内Wi-Fi、IoTおよびAIを活用し、各施設（地下1階～8階）の利用状況をサイネージやスマートフォンへ一覧表示するサービスの提供を、2018年12月1日に開始すると発表した。混雑状況をAIが解析してリアルタイムに一覧表示し、館内施設のスムーズな周遊を可能にする。
大丸札幌店では、平日をはじめ週末や長期休暇シーズンは、各階カフェ・レストラン街や館内施設の待ち時間が長くなる。こうした混雑状況は、実際に足を運ばなければ把握できない。
今回、大丸札幌店のレストラン、各階カフェ、トイレ、授乳室などの混雑状況を、IoTとAIの活用によりリアルタイムで解析してサイネージに配信するシステムを構築した（写真1）。これにより、館内施設を周遊する顧客の負担を軽減できる。
図1：サイネージ表示画面とスマートフォン表示画面のイメージ（出典：NTT東日本、バカン）拡大画像表示
大丸札幌店内の各施設に設置したカメラやセンサーから取得したデータをクラウド上のAIで解析し、混雑情報を割り出す。各施設の混雑情報は館内各フロアのサイネージにリアルタイムで一覧表示するとともに、Web上にも配信する。顧客が所有するスマートフォンからも確認できる。
NTT東日本は、「フレッツ光」と「ギガらくWi-Fi」を提供するほか、IoTデータを蓄積するクラウド基盤を提供する。バカンは、カメラやセンサーなどのIoT機器を提供するほか、クラウド上に搭載したAIを活用し、飲食店の混雑状況を検索できる空席情報基盤「VACAN」やトイレの混雑状況を検索できる空席情報検索基盤「THRONE」を提供する。
両社は今後、同施設における導入効果を基に、混雑把握技術の向上や新しい商業施設向けソリューションの開発に向けた協業を加速する。
