2019年は「プロセスマイニング元年」となるか？─業務プロセス革新ツールの特徴と導入効果

2000年前半から学術研究としての取り組みが始まった「プロセスマイニング」がここにきて脚光を浴びている。すでに欧米の先進企業がプロセスマイニングツールを駆使して全社の業務プロセスや顧客行動を可視化・分析し、業務生産性の向上やビジネス価値の向上につなげている。主要プロセスマイニングツールの1つ「myInvenio」の国内販売を行う立場から、この手法／ツールの大きなポテンシャルを紹介したい。