[事例ニュース]

2019年11月20日(水)IT Leaders編集部、日川 佳三

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　横河電機は、バラバラに管理していたWebサイトの顧客IDを統合し、それぞれにWebサイトにSSO（シングルサインオン）でログインできるように、SAPジャパンの「SAP Customer Data Cloud」（画面1）を導入した。2カ月間で導入し、2019年3月から本稼働を開始した。

画面1：「SAP Customer Data Cloud」の画面例（出典：SAPジャパン）
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　導入の背景について同社は、顧客IDをWebサイトごとにバラバラに管理していたことを挙げる。「制御、計測、航機その他の事業分野において、Webサイトを通じて法人顧客向けに各種のサービスを提供している。これらの顧客IDを統合することが課題となっていた。さらに、グローバルで展開する新たなWebサービスを提供することとなっていた」（同社）。

　製品の選定にあたっては、新たなWebサービスの開始時期の関係から、今春稼働が必須であったため、期限までの導入稼働が最も重要な要件だったという。さらに、「多要素認証対応が可能なことや、GDPRなど急速に変化する法体制に迅速に対応できることも必要だった」としている。

　2019年中に、SAP Customer Data Cloudを適用する顧客サービスを拡充する予定である。