[新製品・サービス]

2019年11月22日(金)IT Leaders編集部、日川 佳三

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　サーバーワークスは、AWSが提供するクラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」（画面1）の導入支援サービスを提供している。

画面1：「Amazon Connect」のオペレーター画面例（出典：米AWS）
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　「Amazon Connectを活用するためには、環境に合わせたビジネス用ヘッドセットを選定することが重要。また、スピーディーな顧客対応のためには、ヘッドセットのコールコントロール機能を用いて電話に応答することが必要である」（サーバーワークス）

　今回、Amazon Connectをより活用するために、ヘッドセットの選定コンサルティングと導入支援サービスを開始した。導入支援では、ヘッドセットに付随するコールコントロール機能を用いてAmazon Connectのコールコントロールパネル（CCP）を操作できるように設定する。従来は個別にインテグレーションが必要になっていた部分もサーバーワークスが支援するとしている。

　Amazon Connectと連携可能なビジネス用ヘッドセットの取り扱いブランドは、Jabra、Poly、SENNHEISERの3つである。