[調査・レポート]

2019年12月16日(月)IT Leaders編集部

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　調査は2019年11月14日、HENNGE Oneユーザーの中から回答した72社をもとに分析を行った。回答企業の業種別内訳は製造業が38％、IT・インターネット・ゲームが14％、サービスが11％、流通・小売りが8％、建設・不動産が7％など。従業員数は101～500人が42％、1001～5000人が30％、501～1000人が18％、5001～1万人が5％、1万人以上が4％。職種は100％が情報システム部門だった。

　導入しているSaaSの数を聞いたところ、もっとも多かったのが4個で13％だった。平均は7個で、10個以上のSaaSを利用する企業は24％に上った。最高は2社が17個。すでに導入しているSaaSの分野では、グループウェアが79％でもっとも高かった。オンラインストレージ、Web会議、ビジネスチャットがそれに続いている（図1）。

図1：利用しているSaaSの数（出典：HENNGE）
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　導入済みのSaaSを具体的な製品名で挙げてもらったところ、「Office 365」「OneDrive」「Teams・Skype」という日本マイクロソフトのOffice 365関連サービスがトップ3を独占した。50％を超えたのはこの3サービスのみ。

　導入を検討しているサービスについては、Office 365関連の3サービスに加え、「Slack」「LINE WORKS」といったビジネスチャットやオンラインストレージの「Box」、Web会議システムの「Zoom」などが挙がっている（図2）。

図2：導入している/導入を検討しているSaaSの分野（出典：HENNGE）
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　SaaS導入後の課題は、62％が「機能を使いこなせていない」と回答している。「管理するSaaSの種類が多い」「費用対効果が出ていない」は20％を超え、「SaaSベンダーのサポート体制に不満」も20％近くに上っている。「事業部門が利用するSaaSが多い」（6％）と扱うSaaSの多さに不満を持つユーザーもいた（図3）。

図3：SaaSの課題（出典：HENNGE）
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