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2020年10月5日(月)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　コメンドリは、FAQを取り込むだけで使えるAIチャットボットサービスである（図1）。FAQを投入するだけで、重要キーワードを学習し、シナリオレスで自動的に対話を行う。FAQの更新時も、再度登録するだけで自動的に再学習する。

図1：シナリオレス型AIチャットボットサービス「コメンドリ」の画面（出典：東芝デジタルソリューションズ）
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　一般に、チャットボットには、シナリオ（ルール）を登録して使うシナリオ型のチャットボットと、FAQを登録して使う一問一答型のチャットボットの2種類がある。コメンドリは、これらの長所を継承しつつ短所を克服したサービスだとしている。

　従来の一問一答型チャットボットは、入力した質問表現と一致しなければ検索結果が0件となるものが多く、言い換え辞書や言い換え表現の登録が必要だった。これに対してコメンドリでは、ディープラーニング（深層学習）を用いて言い換えを理解する。これにより、検索時のヒット率を高めている。

　従来のチャットボットは、検索結果が多数あった場合、ユーザーが内容を確認して判断する必要があった。コメンドリでは、重要度の高いキーワードを利用し、「○○ですか？○○ですか？」のような対話で聞き出すことで、検索結果を絞り込む。ユーザーが知りたい回答へと誘導する。