[新製品・サービス]
東芝デジタルソリューションズ、FAQを取り込むだけで使えるクラウド型チャットボット「コメンドリ」を提供開始
AIで言い換えを理解し検索ヒット率を高める
2020年10月5日(月)日川 佳三（IT Leaders編集部）
東芝デジタルソリューションズは2020年10月5日、既存のFAQ集を取り込むだけで運用を開始できるシナリオレス型のAIチャットボットサービス「コメンドリ」を提供開始した。クラウド型で提供する。AIを活用して言い換え表現を理解することで、検索のヒット率を高めた。価格は、要問い合わせ。
コメンドリは、FAQを取り込むだけで使えるAIチャットボットサービスである（図1）。FAQを投入するだけで、重要キーワードを学習し、シナリオレスで自動的に対話を行う。FAQの更新時も、再度登録するだけで自動的に再学習する。
図1：シナリオレス型AIチャットボットサービス「コメンドリ」の画面（出典：東芝デジタルソリューションズ）拡大画像表示
一般に、チャットボットには、シナリオ（ルール）を登録して使うシナリオ型のチャットボットと、FAQを登録して使う一問一答型のチャットボットの2種類がある。コメンドリは、これらの長所を継承しつつ短所を克服したサービスだとしている。
従来の一問一答型チャットボットは、入力した質問表現と一致しなければ検索結果が0件となるものが多く、言い換え辞書や言い換え表現の登録が必要だった。これに対してコメンドリでは、ディープラーニング（深層学習）を用いて言い換えを理解する。これにより、検索時のヒット率を高めている。
従来のチャットボットは、検索結果が多数あった場合、ユーザーが内容を確認して判断する必要があった。コメンドリでは、重要度の高いキーワードを利用し、「○○ですか？○○ですか？」のような対話で聞き出すことで、検索結果を絞り込む。ユーザーが知りたい回答へと誘導する。
