[新製品・サービス]

2022年2月14日(月)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　KDDIエボルバは、クラウド型CRMサービス「Salesforce Service Cloud」の導入・運用コンサルティングサービスを提供開始した（図1）。導入支援だけでなく、現場の可視化・生産性のアセスメントから、分析のカスタマイズを含む改善まで、広くカバーする。

図1：KDDIエボルバが提供する、クラウド型CRMサービス「Salesforce Service Cloud」の導入・運用コンサルティングサービスの概要（出典：KDDIエボルバ）
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　顧客がコールセンターに電話をかける理由を効果的に可視化/分析できるようになるとしている。フロントからバックオフィス、基幹システム、マーケティングやセールス部門までのシームレスな連携を実現するとしている。

　KDDIエボルバによるコンタクトセンターの運用経験を生かし、現場が使いやすいSalesforceの導入・運用方法を提案する。コンサルティング部門だけでなく、運用現場と一体になってサービスを提供する。

　Salesforce Service Cloudのシステム単体だけでなく、有人チャネルである電話や有人チャット、デジタルチャネルであるチャットボットやボイスボットも、ユーザーの需要に合わせて提供する。