[事例ニュース]

2022年4月26日(火)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　アグレックスは、アウトソーシングサービスの運用を継続的に改善するため、プロセスマイニングツールの「Celonis Execution Management System（Celonis EMS）」を導入した。導入対象となったのは、同社が顧客に提供しているアウトソーシングサービス「Digitalization Center」。スキャナとAI-OCRを使って紙の書類をデータ化するサービスである（図1）。

図1：アウトソーシングサービスの運用を継続的に改善するため、プロセスマイニングツールのCelonis EMSを導入した（出典：アグレックス）
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　紙の書類をデータ化する過程で生成するイベントログデータをリアルタイムに蓄積し、これを自動で分析することで、OCR業務プロセスの問題点を可視化する。課題を発見するまでのまでのリードタイムが減り、ユーザーから請け負ったOCR業務を、より改善できるようになるとしている。

　プロセスマイニングを活用して、各業務の進捗遅延や品質低下、生産性低下のボトルネックを分析し、継続的に業務を改善する。業務の稼働状況を常時監視し、進捗の遅れを検知した場合や、要員の稼働率が増えたり減ったりしたことを検知した場合は、最適解を提示する。

　アグレックスは今後、今回のOCR業務アウトソーシングだけでなく、2022年内にリリース予定のアウトソーシングサービスで、申込や申請の受付、確認、登録などの作業項目をモジュール化して提供する「Intelligent Platform」に対しても、Celonis EMSを導入する。