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2022年7月28日(木)IT Leaders編集部

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　NTTコミュニケーションズ（NTT Com）の「COTOHA 1on1 Assistant」は、Webブラウザベースのオンラインコミュニケーション支援サービスである。

　組織における上司と部下の1対1の対話・面談である「1on1ミーティング」をリアルタイムに可視化・分析することで、上司のスキル向上を支援する。部下のタイプに応じたコミュニケーション方法に関するアドバイスや、1on1スキルに関するフィードバックなど、上司が部下との1on1の場で有用な支援を行うとしている。

　COTOHA 1on1 Assistantには、部下と1on1ミーティング中の上司に向けた、いくつかのユニークなコミュニケーション支援機能を備えている。

画面1：「COTOHA 1on1 Assistant」における、発話量の可視化とアラートのイメージ（出典：NTTコミュニケーションズ）

　「しゃべりすぎ防止アラート機能」では、1on1ミーティング実施中の上司と部下の発言の量を、リアルタイムに可視化して上司の画面に表示し、上司の発言が部下よりも多い場合はアラートを表示する（画面1）。同機能により、部下が上司に萎縮することなく、話したいことをしっかりと話せる1on1ミーティングとなるように支援するとしている。

　「コミュニケーションタイプ診断機能」は、上司/部下があらかじめ設問に回答することで、それぞれのコミュニケーションタイプを診断する機能。診断結果から、上司に対しては、部下のコミュニケーションタイプとそれに応じた最適なコミュニケーション方法をアドバイスする（画面2）。双方にとって満足度や信頼度の高い1on1ミーティングの実施に役立てられるという。

画面2：タイプ診断によるアドバイスのイメージ（出典：NTTコミュニケーションズ）
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　1on1ミーティング中の上司と部下の表情を分析し、フィードバックする機能も提供する。ミーティング終了後に、上司の「1on1スキル」（傾聴・共感・フィードバック・焦点化の4項目）と、部下の状態（信頼感・満足度・モチベーション・自己肯定感の4項目）を上司にフィードバックする（画面3）。

画面3：フィードバック機能のイメージ（出典：NTTコミュニケーションズ）
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　表情分析は、NTTが開発したメディア処理AI技術「MediaGnosis」を用いて実装している。同技術では、音声音響・画像映像・自然言語に対するメディア処理を統合的に実行することで、人間に近い情報処理機構を実現したとしている。

●Next：COTOHA 1on1 Assistantの価格と今後の機能拡張予定