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AIオペレーターはどこまで人間に近づけたのか？─自律思考のAI音声応対サービス「X-Ghost」が目指すもの

慣習や暗黙知を含めたナレッジを獲得する「Tuning as a Service」とは？

2026年1月29日(木)奥平 等（ITジャーナリスト／コンセプト・プランナー）

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ソフトバンクの100％出資で、生成AIを活用したSaaSや企業のAIコンサルティングを提供するGen-AX（ジェナックス）。同社は2025年11月、AIが自律的に思考し、自然な音声対話で顧客対応を行うAIオペレーター「X-Ghost（クロスゴースト）」を提供開始した。「人に寄り添い、おもてなしをカタチにするAIオペレーター」を謳うX-Ghostは、音声モデルのSpeech-to-Speech（STS）や、OpenAIのRealtime APIといった最新テクノロジーを実装し、人間のオペレーターの再現を試みている。その理想に、X-Ghostがどこまで近づけたのかを確認してみたい。

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