運用支援や技術者育成へと拡大─外資主要ベンダーのソフトウェア保守サポート最新動向

ソフトウェアの保守サポートというと、不具合の修正や障害対応などメンテナンスに焦点が当たりがちだ。しかし、その内容を詳しく調べると、システムのリスク診断や性能改善といったオペレーションの支援から技術者の育成まで、実に幅広い項目が含まれていることが分かる。SAPジャパン、日本IBM、マイクロソフトの保守サポートを解剖し、「使える」ポイントを明らかにする。