エンドユーザーコンピューティング（EUC）によって、24にまで増えてしまったコールセンターシステム。24時間365日体制の窓口もあり、失敗が許されない新旧システムの切り替え作業。リコーグループの運用保守サービス会社であるリコーテクノシステムズが、大規模なコールセンター再構築プロジェクトに挑んだ。聞き手は本誌副編集長・川上 潤司 Photo：陶山 勉
この記事の続きをお読みいただくには、
会員登録（無料）が必要です
会員登録（無料）が必要です
- ＞ 前へ
- 1
- 2
バックナンバー
- 「こんな旅がしたい！」をチャットの対話で提案、Booking.comが挑むAI駆動の旅行計画（2025/08/05）
- 脆弱性対処を10日から3日に─JERAが実践するマルチクラウド環境のセキュリティ強化（2025/07/31）
- コラボレーション・自動化・AI─全社ファイル管理基盤を核にしたオンワードグループのDX実践（2025/06/30）
- 『モンスターハンターワイルズ』の開発で、カプコンのITチームが重視したこと（2025/06/11）
- 生成AIとロボットの融合で新たな価値創造に挑む─デンソーが描く近未来（2025/04/22）
関連記事
