[インタビュー]

2013年11月19日(火)志度 昌宏（DIGITAL X編集長）

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写真：米アカマイ・テクノロジーズの
web Experience部門担当シニア・バイスプレジデントである
マイク・アファーガン氏

――「Web Experience」を掲げているが、その意味するところは。

　Webの世界では大きな変化が起こっており、あらゆる企業にとって新たなビジネスチャンスが訪れている。そのことを伝えるために、このキーワードを掲げている。

　Webサイトのユーザーインタフェース（UI）を考えてほしい。ほんの3、4年前までは、PCに搭載したWebブラウザだったものが、今ではスマートフォンが当たり前になっている。だが、これは単にデバイスが変化しただけでない。キーボードとマウスという入力装置が消え、指先で操作するボタンや音声認識に置き換わろうとしている。

　結果、Webサイトは、一般消費者から従業員、専門家までが、様々なデバイスとモバイル環境を使って、いつでも、どこからでも利用する対象になった。小売業にすれば販売機会が増えるし、企業内を見ても従業員とのつながりが強まっている。すわなち、Webの進化によりビジネス機会が広がっているわけだ。最近、小売業界で「オムニチャネル（すべての顧客接点）」というキーワードが注目されている理由も、ここにある。