米Salesforce.comのマーク・ベニオフCEO（最高経営責任者）は2013年11月19日（現地時間）、米サンフランシスコで開催中の自社イベント「Dreamforce 2013」の基調講演に登壇し、「Internet of Customer（IoC）の時代が訪れた」と力説した。前日には、IoCのコンセプトを実現するための発表した新プラットフォーム「Salesforce1」を発表。モバイルを前提にしたアプリケーション構築の重要性を訴える。
「Internet of Customer（IoC）」は、M2M（Machine to Machine）やセンサーネットワークなどの広がりをとらえた「Internet of Things（モノのインターネット）」をベースにしたコンセプトだ。クラウドやビッグデータにからむ製品/サービスのベンダーの多くが最近、IoTを引き合いに出し、ビジネスモデルのサービスシフトを主張し始めている。
このIoTに基づくIoCにおいてSalesforce.comは、フィールド活動やデジタルマーケティングといった企業のフロントエンドに位置するアプリケーションの開発・運用に焦点を置く。
マーク・ベニオフCEO（最高経営責任者）は、「IoTについては各社がこれまでも語ってきた。モバイルやウェアラブルコンピュータなど、新しいデバイスもつながっていく。だが、それらデバイスの先に顧客がいることを忘れてはならない」と力説する（写真1）。「顧客と1対1の関係構築を目指すIoCによって、企業は顧客より先に進み、顧客の期待に答えることこそが、これからの企業が目指すべき方向だ」（同）という。
顧客を起点に従業員からパートナー、機器までをつなぐ
IoCを実現した企業のビジネスは、どう変わるのだろうか。今回の基調講演では、蘭フィリップスや人材管理サービス会社の米ADP、ソニーなど先行企業の取り組みが、寸劇を交えたデモンストレーションで紹介された。
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