[海外動向]

2013年11月20日(水)志度 昌宏（DIGITAL X編集長）

リスト

写真1：「Dreamforce 2013」の基調講演で「Internet of Customer（IoC）の時代が訪れた」と力説する米Salesforce.comのマーク・ベニオフCEO（最高経営責任者）

　「Internet of Customer（IoC）」は、M2M（Machine to Machine）やセンサーネットワークなどの広がりをとらえた「Internet of Things（モノのインターネット）」をベースにしたコンセプトだ。クラウドやビッグデータにからむ製品/サービスのベンダーの多くが最近、IoTを引き合いに出し、ビジネスモデルのサービスシフトを主張し始めている。

　このIoTに基づくIoCにおいてSalesforce.comは、フィールド活動やデジタルマーケティングといった企業のフロントエンドに位置するアプリケーションの開発・運用に焦点を置く。

　マーク・ベニオフCEO（最高経営責任者）は、「IoTについては各社がこれまでも語ってきた。モバイルやウェアラブルコンピュータなど、新しいデバイスもつながっていく。だが、それらデバイスの先に顧客がいることを忘れてはならない」と力説する（写真1）。「顧客と1対1の関係構築を目指すIoCによって、企業は顧客より先に進み、顧客の期待に答えることこそが、これからの企業が目指すべき方向だ」（同）という。

顧客を起点に従業員からパートナー、機器までをつなぐ

　IoCを実現した企業のビジネスは、どう変わるのだろうか。今回の基調講演では、蘭フィリップスや人材管理サービス会社の米ADP、ソニーなど先行企業の取り組みが、寸劇を交えたデモンストレーションで紹介された。