[技術解説]

2013年11月22日(金)西村 康宏（NTTデータ）

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　シーン1は、商圏外にいる顧客を自店舗などへ誘導するケース。

　シーン2は、帰宅途中などに自店舗に立ち寄れる可能性がある顧客に絞り込んで来店または購入をうながすケースである。これらで利用するオムニチャネル技術としては、レコメンドエンジンを中心に、提案内容のマネジメントや顧客の位置・動線の把握、およびスマートフォンへのコンテンツ配信などである。

　シーン3は、店内にいる顧客に対する商機を拡大するケースだ。ここでは、店頭でのモバイル決済技術なども重要になってくる。