[新製品・サービス]

2015年10月7日(水)IT Leaders編集部

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　フィールド業務を対象にする「サービスマックス」は、様々な業種／業態の現場における顧客と従業員に対するサービスを改善するためのクラウドサービス。製造業における販売した機器や製品の設置から点検、保守だけでなく、医療サービスや、運輸・運送、通信、公共・セキュリティ、飲料・外食、建築・損保などにおけるフィールド業務に利用できる。

　顧客や契約、設置機器の管理から、作業指示や部品の管理、スケジュール管理といった機能により、一連のフィールドサービス業務全般を可視化する。作業員稼働率や初回解決率、SLA（Serivce Level Agreement：サービスレベル契約）の遵守率など、蓄積した履歴データの分析もできる。

　現場のスタッフには、iOS／Android／Windowsのそれぞれに対応したモバイルアプリケーションを用意する。作業報告や見積もり、顧客検収といった業務のほか、マシンデータや製品マニュアルの参照や、SNS（Social Networking Service）による情報共有ができる。

　IoT（Internet of Things：モノのインターネット）関連システムと連携させれば、予防保全やPLM（Product Lifecycle Management：製品ライフサイクル管理）の用途にも利用できる。

　サービスマックス日本法人は、初年度に50社への導入を目指す。