[市場動向]

2016年2月22日(月)IT Leaders編集部

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　トランスコスモスは、コンタクトセンターでのオペレーション品質の高度化、プラットフォーム基盤の整備に取り組んでおり、推進するテクノロジーの一環として、「IBM Watsonエコシステムプログラム」に参加した。

　IBM Watsonエコシステムプログラムは、ソフトバンクが日本IBMと共同で、日本市場の各業界でWatsonを活用したサービスを普及、浸透させるために推進するパートナープログラムとなっている。

　Watsonは、大規模に学習し、目的を持って推論して、人と自然に関われるコグニティブ（認知）システムだ。企業のビジネスプロセスの効率化や自動化、顧客とのコミュニケーションの高度化・革新を可能にするテクノロジーとして活用できる。

　トランスコスモスは今後、管理者、コミュニケーターへの支援ツールやWatsonによる自動応答など、新たなコンタクトセンターソリューションの創出に向けて取り組んでいくとしている。