ベルシステム24ホールディングスは2017年7月7日、伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）と共同開発した、「BellCloud AI for IVR」（旧「Smart IVR」）の提供を開始すると発表した。「IBM Watson日本語版」の自然言語分類機能を活用しており、コンタクトセンターでの自動音声対応を可能にする。
「BellCloud AI for IVR」は、従来の音声ガイダンスに沿ったプッシュ操作によるオペレーターへの接続から、音声による双方向の会話を用いた接続を可能にする。スムーズに必要な案内を提供し、オペレーターへ接続できるようになる。
Watsonの自然言語分類エンジン（Natural Language Classifier）を搭載しており、会話のなかで意図を把握してそれぞれの対応に適したオペレーターへ呼を振分けられる。ベルシステム24とCTCは、Watsonの精度を向上する独自の仕組みを搭載し全体性能を高めている。
AI（Artificial Intelligence）によるヒアリングを事前に実施できるので、オペレーターはスムーズな対応が可能になる。
なお、共同開発したCTCは、Watsonを活用したシステムの開発を担当した。
