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2017年7月10日(月)IT Leaders編集部

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　「BellCloud AI for IVR」は、従来の音声ガイダンスに沿ったプッシュ操作によるオペレーターへの接続から、音声による双方向の会話を用いた接続を可能にする。スムーズに必要な案内を提供し、オペレーターへ接続できるようになる。

　Watsonの自然言語分類エンジン（Natural Language Classifier）を搭載しており、会話のなかで意図を把握してそれぞれの対応に適したオペレーターへ呼を振分けられる。ベルシステム24とCTCは、Watsonの精度を向上する独自の仕組みを搭載し全体性能を高めている。

　AI（Artificial Intelligence）によるヒアリングを事前に実施できるので、オペレーターはスムーズな対応が可能になる。

　なお、共同開発したCTCは、Watsonを活用したシステムの開発を担当した。