[事例ニュース]

2017年8月3日(木)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　実験では、センサーとカメラを用いた画像解析と管理者の手入力によって、それぞれの店舗の空席や行列の状況をクラウドで一括管理し、これをデジタルサイネージに表示する。デジタルサイネージは、高島屋横浜店1階入り口や相鉄ジョイナスの地下1階三角広場など、 合計4カ所に設置する。

写真1：デジタルサイネージの設置イメージ（出典：バカン）

　座席利用率の変化やアンケート調査などで実験の効果を測定する。来店者数の増加や顧客満足度の向上といった効果を見込む。事前に設定した目標達成後に、本格的な実用化段階に入る予定。

　実験の背景としてバカンは、商業施設内に点在するレストランやカフェの混雑状況は、実際に店舗へ足を運ばなければ把握できないことを挙げている。「せっかく足を運んでも長時間待たされることがある。デジタルサイネージで混在状況を確認することによって、商業施設や店舗は顧客を待たせることを減らすことができ、集客効果の拡大や顧客満足度向上が期待できる」（同社）。