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2018年2月9日(金)IT Leaders編集部

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　日立ソリューションズは、米WalkMeのUX改善ソフトウェア「WalkMe」の販売を開始した。Webシステムの画面上で、吹き出し表示（バルーンヘルプ）、入力内容に応じた動的な表示、入力内容の自動チェックなどのガイダンス機能を提供する。複数のシステムをまたがって、業務目的に応じた操作手順を視覚的にナビゲートし、利用者のミスのない入力を支援する。

図1：WalkMeの概要（出典：日立ソリューションズ）
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　Webシステムの画面上に仮想レイヤーを作成し、ナビゲーションを表示する仕組み。このため、既存システムに変更を加えることなく導入できる。また、エディター機能を備えており、ナビゲーションを簡単に追加、修正できる。システムの画面を変更した際には、ナビゲーションも自動で変更される。

　これらにより、システム担当者は、操作マニュアルの作成・管理や問い合わせ対応、トレーニングなどのサポート業務の負荷を削減できる。また、ユーザーごとに操作内容を記録するため、入力にかかる時間などシステムのROIを測定できる。

　SalesforceやServiceNow、Dynamics 365などの主要なWebシステムには標準で対応しており、インストール後すぐに導入できる。