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2018年4月11日(水)IT Leaders編集部、日川 佳三

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　ネクストジェンの「VOTEX-IVR」（図1）は、音声認識の結果に応じて着信先を切り替える自動音声応答（IVR）システムである。顧客の音声を高い精度で認識し、得られた認識結果によって即座に着信先を決定するとしている。

図1：「VOTEX-IVR」の利用イメージ（出典：ネクストジェン）
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　電話をかける顧客は、「長い音声案内を最後まで聞いて、プッシュボタンで着信先を手動で切り替える」といった、これまでの手間が要らなくなる。

　既存の自動音声応答システム「NGN-IVR」と、音声認識システム「VOTEX BOX」を組み合わせた。NGN-IVRは、NTT東西のNGN回線（オフィスAなど）と直接接続できる。別途、ほかの製品（NX-B5000 for Enterprisなど）と組み合わせることで、VoIP回線やISDN回線でも利用できる。