[事例ニュース]

2018年7月17日(火)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　伊豆市は、伊豆市を含む静岡県内の4拠点において、訪日外国人観光客への接客を支援する多言語音声翻訳サービスを利用する。接客業向けの音声翻訳サービスであり、日本語、英語、中国語、韓国語が利用できる。

図1●多言語音声翻訳サービスの概要（出所：NEC）
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　端末1台で双方向での会話が可能であり、翻訳結果と逆翻訳結果がテキストで確認できる。翻訳エンジンは、国立研究開発法人情報通信研究機構（NICT）が開発した。

　利用データを蓄積することによって、会話内容や利用状況を見える化できる。「いつどんな問い合わせがあったか」をレポート化して提供する。各現場における来店客の「困りごと」が明確になるため、接客力の向上につなげられる。

　なお、伊豆市は、東京2020オリンピック・パラリンピック競技大会において、自転車競技の開催地となっている。競技開催時には伊豆地域への国内外からの観戦客・観光客の来訪が見込まれている。