[事例ニュース]

2018年8月10日(金)日川 佳三（IT Leaders編集部）

リスト

　北陸銀行は今回、Webサイトを訪れる利用者の利便性の向上と、非対面チャネルの強化を目的に、Webサイトにチャットボットを導入した。これにより、24時間365日いつでも質問を受け付けられるようになった。Webサイト閲覧時に商品やサービスの内容に関して質問を入力すると、チャットボットが回答を表示する。

図1：北陸銀行がWebサイトに導入したユーザーサポート用のチャットボット画面のイメージ
拡大画像表示

　チャットボットの基盤として、ユーザーローカルの「サポートチャットボット」を採用した。ユーザーサポート業務に特化したチャットボットである。60億件を超えるSNS上の会話データの分析に基づいた自然言語処理技術と、テキスト解析の精度向上に特化した独自開発のAIを活用している。利用者との会話データをもとに自動で学習し、表示する回答を最適化していくことができる。