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2018年8月24日(金)IT Leaders編集部

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　transpeechの音声認識エンジンには、パートナー企業であるアドバンスト・メディアの「AmiVoice」を採用した。トランスコスモスのコンタクトセンター運用ノウハウと組み合わせることで、ユーザー企業の要望や運用視点で抽出した課題に対応する。AmiVoiceの大規模な利用環境を用意することで、初期構築にかかる費用を削減し、導入期間を短縮することが可能だ。

　サービス開始に当たっては、専任部署を発足した。ユーザー企業の要望や運用視点で抽出した課題への対応、オペレーションの現場に定着する音声認識環境の導入を支援する。