[新製品・サービス]

2018年10月11日(木)IT Leaders編集部

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　Amazon Connectは、様々な規模の顧客窓口をセルフサービスで構築できる、クラウド型コンタクトセンターサービスである。前払い料金や長期契約、インフラ管理などは不要である。費用は分単位の従量課金と、利用した電話サービスの料金になる。

　近日中に、AWSの東京リージョンでもAmazon Connectを利用できるようになる。トランスコスモスは、Amazon Connectの基本機能に同社の技術と人材・運用マネジメントノウハウを融合させたサービスの開発を進めている。

　今後は、Amazon Connectと様々なクラウドサービスを組み合わせ、CTS・CRMとの連携やコンタクトセンターの運用KPIダッシュボード、自動応答IVR、FAQレコメンドといった各機能に、トランスコスモスの運用ノウハウを取り入れた新しいサービスの提供を予定している。

　トランスコスモスは、サービス開発に先立ち、2018年9月から自社コンタクトセンター業務にAmazon Connectを導入した。シドニーリージョンを経由して窓口を設け、クラウド環境下で受電する。将来的にはSMSを使った24時間の受付対応を行う。