[事例ニュース]

2018年10月29日(月)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　愛媛銀行は、2018年7月にチャットボットの開発に着手した。開発の指針の1つは、コンテンツにFAQを追加することで、行員の運用負担を軽減することである。愛媛銀行では、既存のFAQナレッジ管理システムとして「Oracle Service Cloud」を利用している。これをFAQデータとして利用した。

　Oracle Mobile Cloudでは、Node.jsプログラムを介して、Oracle Service CloudのFAQを検索できる。これを利用することによって、既存のFAQ情報をそのまま利用したチャットボットを開発した。開発したプログラムも、REST APIやJSONデータを利用することによって、シンプルに少ないコードで実現した。

　さらに、Oracle Mobile Cloudでは、利用するだけでAIが自動的に再学習を行い、回答精度が自動的に向上する。これにより、セルフサービス型のチャットボットシステムとした。

　今回のチャットボットシステムは、ケンファーストが開発、導入支援を行った。