[事例ニュース]

2019年5月14日(火)IT Leaders編集部、日川 佳三

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　京葉銀行は、非対面チャネルによってオムニチャネルを強化するため、2019年5月に住宅ローンと住宅特典フリーローンの申し込みサイトを開設した。サイトの基盤として、「Salesforce Marketing Cloud」（画面1）を用いた。

画面1：「Salesforce Community Cloud」の画面例（出典：米セールスフォース）
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　マーケティング自動化サービスのSalesforce Marketing Cloudを通じて、インターネットバンキングの既契約者に向けて、顧客ごとに個別に最適化した内容でメールを配信できるようにした。

　Salesforce Marketing Cloudではまた、顧客の行動履歴を通じて顧客への理解を深める。これにより、顧客の好みに応じてサービスなどを提案していく。