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2020年2月3日(月)IT Leaders編集部

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　アドバンスト・メディアのAmiVoice Communication Suiteは、コンタクトセンター向けのAI音声認識ソフトウェアである。AI音声認識エンジン「AmiVoice」による通話の全文リアルタイムテキスト化、感情解析機能、管理者による複数通話同時モニタリング、オペレーター業務支援などの機能を備える。応対品質と顧客満足度の向上を支援する。

図1：AmiVoice Communication SuiteとAmazon Connectの連携イメージ（出典：アドバンスト・メディア）
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　新版では、Amazon Connectと連携した（図1）。これにより、Amazon Connectのユーザーに対して、音声認識を利用した通話内容のリアルタイムでのテキスト化や、FAQを活用したオペレーターの業務支援などが可能になった。

　AWSのクラウド上にAmiVoice Communication Suiteのサーバー機能を構築できるため、電話基盤の構築から通話音声のテキスト化までを、ワンストップで導入できる。ユーザー側の環境に専用の設備が不要になるので、オンプレミスと比較して迅速かつ低コストで利用できる。