[事例ニュース]

2020年2月13日(木)IT Leaders編集部、日川 佳三

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　住友生命の職員は約4万人に上り、毎年4月には約1000人が異動する。この人事異動に伴い、人事部門には膨大な問い合わせがあるという。これらの問い合わせ対応業務の負荷軽減などを目的に、2020年3月からAIチャットボットを試験導入する。

　AIチャットボットとして、JBCCの「CloudAI」（図1）を採用した。CloudAIは、自然文を利用した問い合わせ応答システムであるIBM Watsonなどを利用する。これにより、人の自然な話し言葉を認識して回答できるとしている。

図1：「CloudAI」の概要（出典：JBCC）
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　CloudAIのユーザーは、FAQ（質問と回答）のセットを用意して学習させるだけで利用を開始できる。JBCCによると、100社以上の導入実績がある。また、JBCCみずから人事部門および経理部門で活用している。