[新製品・サービス]

2020年5月7日(木)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　GoodLineは、クラウド型のPBXサービスである。インターネットにつながる場所であれば、外出先のスマートフォンなどから会社の電話を利用できる。会社の電話番号を使って外線を発信したり着信したり、内線電話番号を使って社員間で通話したりできる。

　GoodLineでは、クラウドにログインすると、画面上で、個々の社員の稼働状況（GoodLineへのログイン／ログアウト、取込中や休憩中などのステータス）が分かる。通話履歴も分かる。個々の通話履歴に対してメモを付けるといった運用もできる。

　今回、GoodLineにチャット連携機能を追加した。稼働状況に変化があった際などに、ChatWorkとSlackを介して通知できるようになった。例えば、ある社員が取込中から復帰した際に、この情報をチャットで受け取り、これをトリガーに該当社員に内線電話をかける、といった使い方ができる。

　従来は、稼働状況などの情報は、GoodLineにログインして管理画面を見なければ確認できなかった。これをチャットツールを介して確認できるようにした形である。チャットツールの通知機能によって、手軽に稼働状況などを把握できるようになる。

　多種の情報をチャットで通知できる。典型的な用途として、取込中や休憩中など、ユーザーが自ら設定したプレゼンス情報を通知できる。ユーザーのPBXへのログイン／ログアウト時にも通知できる。通話履歴にメモを付け、メモをチャットで通知できる。共有電話帳にデータを登録・削除した際も、チャットに通知できる。