[調査・レポート]

2020年5月19日(火)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　2019年の、国内におけるユニファイド（統合）コミュニケーション（UC）／コラボレーティブワークスペース市場は、前年比成長率が6.0％、市場規模（売上額ベース）が3667億3200万円となった（図1）。2019年～2024年の年間平均成長率（CAGR）は、3.2％で推移し、2024年には4299億2900万円になるとIDC Japanは予測している。

図1：国内ユニファイドコミュニケーション／コラボレーティブワークスペース市場予測（2020年～2024年）（出典：IDC Japan）

　2019年は、働き方改革の進行や、予定していた東京2020オリンピック・パラリンピックのインバウンド需要増などの要因によって、企業音声基盤／コンタクトセンターの大型リプレース案件などがあり、堅調に推移した。

　2020年は、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響によって、一部の市場セグメントでマイナス成長になるとIDC Japanは予測している。一方、2021年以降は、在宅勤務需要の増加などによって、コラボレーティブワークスペース市場を中心に、堅調に成長するとIDC Japanは予測している。

　IDC Japanでは、「国内UC／コラボレーティブワークスペース市場が今後も成長していくためには、中小企業の在宅勤務促進に向けたクラウドサービス／サポートの提供が重要」としている。また、「AIによるコンタクトセンターやナレッジワーカーに対するインテリジェントサポートを訴求ポイントにした、新たなワークスペース提案方法を検討するべき」としている。

　今回の発表は、IDC Japanが発行した『国内ユニファイドコミュニケーション／コラボレーティブワークスペース市場予測、2020年～2024年』で詳細を報告している。本調査レポートは、国内ユニファイドコミュニケーション（UC）／コラボレーティブワークスペース市場の2019年の実績と2020年～2024年の市場予測を提供している。