[新製品・サービス]

2020年8月5日(水)IT Leaders編集部

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　NTTコミュニケーションズ（NTT Com）の「COTOHA Chat ＆ FAQ」は、コンタクトセンターや社内の問い合わせ窓口などで、人の代わりに応対するAIチャットボットを提供するサービスである。

　自然言語処理技術とマシンラーニング（機械学習）を組み合わせた独自の意味検索エンジンを実装しており、利用者が入力した質問の意図を読み取ることができる。事前学習やチューニングなしでもすぐれた精度で回答できる。

　AIにFAQを読み込ませることで利用できる。総務やITサポート、新型コロナウイルス対策関連などの様々なテンプレートを用意しており、自社でFAQを用意していない場合でもそれらのテンプレートを利用できる。

図1：マルチリンガルオプションの概要（出典：NTTコミュニケーションズ）
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　マルチリンガルオプションを使うと、日本語のFAQをAIに読み込ませることで、13言語へリアルタイムに翻訳して問い合わせに対応できるようになる（図1）。AIが解決できなかった問い合わせに対して人のオペレーターが回答する場合も、オペレーターのチャットをリアルタイムで翻訳できる。

　翻訳には、NTT ComのAI翻訳基盤サービス「COTOHA Translator」を用いている。TOEICで960点を超える水準（2020年8月時点。NTT Com調べ）の翻訳能力を持つとしている。

●Next：「Teamsアダプターオプション」を2020年内に提供へ