[新製品・サービス]

2021年10月29日(金)IT Leaders編集部、日川 佳三

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　「ユーザーローカル AI電話自動応答システム」は、電話での問い合わせへの自動音声に対応したシステムを、プログラミングの必要なくGUI操作で構築できるサービスである（図1）。企業の電話応対業務を自動化する。同社の自然言語処理やチャットボット（自動応答）の技術を用いている。

図1：「ユーザーローカル AI電話自動応答システム」の概要（出典：ユーザーローカル）
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　電話の応答内容をテキストで可視化する。利用者がどの質問で離脱しているかなどが確認できるようになる。電話の転送機能も備えており、問題が解決しなかった場合は、SMS（ショートメッセージ）によって、チャットボットやオペレーターとのチャットへと誘導することができる。

図2：電話の応答内容を可視化できる（出典：ユーザーローカル）
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　ユースケースを2つ挙げている。1つは、コールセンターでのオペレーター業務の一部を代替する使い方である。オペレーター業務の一部を自動応答で代替することによって、オペレーターの業務逼迫を解消する。さらに、休日や業務時間外での問い合わせ受付も可能になる。

　もう1つは、キャンペーンなどによる一時的な問い合わせ数増加への対応である。キャンペーンなどの実施時に自動応答の専用ダイヤルを設置して、問い合わせに自動で回答する。一時的に増加する問い合わせに対応できるようになる。