[事例ニュース]

2022年9月14日(水)日川 佳三（IT Leaders編集部）

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　大同生命保険は、オンライン商談/会議の内容をAIで解析するツール「ACES Meet」を利用して、顧客対応などの営業スキルを可視化するテストを実施した。実験では、営業担当者による実際の商品提案場面を想定したロールプレイング（実演研修）の内容をACES Meetで分析した（図1）。

の図1：顧客との対面コミュニケーションの様子を可視化したことで、営業担当者の視線を改善できた（出典：大同生命）
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　顧客とのコミュニケーションで重要な「視線の動き」「表情の豊かさ」「うなずき」などを定量評価し、この結果を踏まえてロールプレイングを継続実施した。これにより、営業担当者の顧客対応の品質が向上することを確認した。

　今後は、ACES Meetを正式導入し、研修時や代理店との実際の商談、営業担当者のスキルアップなどに利用する。また、営業担当者の話し方や会話内容なども分析する。さらに、会話の内容や顧客の反応から、より適切な情報やアドバイスを提示する機能を追加し、より高い品質の顧客対応を目指す。

　ACES Meetは、ACESが開発・提供している、オンライン商談やWeb会議の内容をAIで解析するツールである。商談/会議の準備、記録、書き起こし、内容の分析、といった一連の流れをAIが自動で行う。一般的な議事録ツールと異なり、AIが自動で商談/会議を定量化し、要点を抽出する。「属人的なコミュニケーションに依存した働き方の解消を目的として開発した」（ACES）という。

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