[市場動向]

2008年10月22日(水)IT Leaders編集部

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NECが提供を予定しているのは、①CTI（コンピュータと電話の統合）製品である「CSVIEW／CCBASE」とSalesforceを連携させ、着信した電話からSalesforce上の顧客情報を呼び出すCTIソリューション、②FAQ管理システム「CSVIEW／FAQナビ」とSalesforceを連携させ、Salesforceから入力した問い合わせ内容への回答を即座に検索するFAQソリューション、③Webアンケートシステム「CSVIEW／Webアンケート」とSalesforceを連携させ、アンケート結果を一元管理するｅマーケティングソリューション、など。①、②は2008年度下期、③は2009年度上期にリリースを予定している。

今回のVAR契約の背景にあるのが、SFDCの顧客ベースの増加だ。9月初めに開催した自社イベントでSFDCは、ホテルニューオータニ、三菱商事石油、イオン銀行が、新たにSalesforce、あるいはSaaS型のアプリ「Force.com」の顧客リストに名を連ねたことを公表した。

日本郵政やみずほグループ、損保ジャパンに言及するまでもなく、顧客獲得の勢いは続いており、自社でSaaS基盤事業の展開を表明しているNECとしても、「SFDCは組まざるを得ない相手」になったわけだ。実際、両社の関係は今回のVAR契約にとどまるわけではなく、両社のSaaS基盤上のアプリケーションを相互連携させる計画も発表している。