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2010年2月17日(水)栗原 雅（IT Leaders編集部）

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　インフォテリアの「保守割」では、同社が実施する顧客満足度調査への回答を条件に、保守サポート料の一定率に相当するポイントを発行する。発行率は1年目が3％、2年目が4％、3年目以降が5％。ユーザーは1ポイント1円に換算してキャッシュバックを受けたり、インフォテリアが開催する製品講習の受講料に充当できる。

　保守サポート料はベンダーの収益源になっているケースが多く、企業向けソフトの分野で保守サポート料のキャッシュバックに踏み切る例は極めて珍しい。だが、油野達也執行役員は「保守割に要する費用は、ユーザーと当社を結ぶホットラインを構築するための投資。長期的な視点で見れば、決して高くはない」と言い切る。 （栗原）