NECネクサソリューションズは、約200社への導入実績を持つ同社のコンタクトセンター支援システム「BusinessView」（ビジネスビュー）をベースに、導入コストを抑え、短期間でのシステム導入を可能にする「BusinessView/Light」（ビジネスビュー・ライト）の販売を2011年2月24日より開始した。
今回、国内中堅企業・団体向けに発表された「BusinessView/Light」は、顧客から届く意見や要望を蓄積し、業務改善・商品開発等に役立てることを目的とする「お客様の声ソリューション」。お客様相談室・サポートセンター・総合案内窓口など、顧客や住民とのコンタクトがある部門での利用を想定したもの。
パッケージソフトに加え、導入（インストール）に関わる作業・操作教育をパックにし、パッケージソフトの機能を絞るとともに、クライアント数を固定することにより、システム導入コストを抑えられるという。
同システムでは、以下のような機能により、「お客様の声」の管理と活用が行える。
- 受付履歴を残す
- FAQなど知識情報を検索し回答に役立てる
- 回答すべき仕掛かり一覧を管理する
- 蓄積された声を集計し改善に役立てる
主な特徴は以下のとおり。
- ・パッケージシステムと導入作業を低価格で提供可能
- システム導入期間が約１カ月と、短期間での立ち上げが可能
- 業種や業務ノウハウの蓄積されたBusinessViewのシステム機能の利用（一部機能差あり）
- 食品メーカー・医薬メーカー・自治体総合案内・企業内ヘルプデスクなど、業種や業務に合わせた入出力項目の選択が可能
BusinessView/Lightの価格は200万円。この価格には、以下の内容が含まれる。
- 5クライアントライセンス（1サーバー）（ライセンス追加は不可）
- 初期導入費用：サーバーインストール、画面項目名変更、操作教育
BusinessView/Lightの主な機能、およびBusinessViewとの違いは以下のとおり。
■ 基本機能
- 「問い合わせ」・「ご意見」など、受付内容と回答を履歴として登録
- メールによる受付と返信
- 事前にマスタ登録したFAQや各種マニュアル等の知識情報の参照
- 自己で回答できない場合の他部門への業務依頼
- 未回答の仕掛かり受付用件の管理
- Microsoft Wordと連携した受付票の印刷と受付票のフォームの追加作成
■ 管理者機能
- システム利用者全員の状況確認（受付件数や仕掛かり件数の把握）
- 問い合わせメールの任意の受付者への分配（作業指示）
- 約束時間や規定件数に達した場合のアラート設定
- 受付者が病欠などの場合、仕掛かり用件の他の受付者への振り替え（オーナーの切り替え）
- 受付履歴からMicrosoft Excelのピボットテーブルを利用した日報/月報等約15種類の帳表とグラフを提供
■BusinessViewとの違い
BusinessView/Lightは、BusinessViewから機能や導入手順を簡略化し、低価格／短納期での導入を可能とした。そのため以下のような前提条件での販売となる。
- カスタマイズ：非対応（項目名変更や非表示など画面上の変更は可能）
- CTI連携オプション：なし
- ライセンス数：固定
既存システムとの連携など、カスタマイズや6席以上の利用が必須要件である場合は、BusinessViewにおいて個別の提案が可能とのこと。
「BusinessView/Light」
http://www.nec-nexs.com/sl/sol/crmsfa_businessview3.html
NECネクサソリューションズ
http://www.nec-nexs.com/
