顧客接点拡大

オムニチャネル時代、顧客との関係を形成・維持・拡大する巧拙が事業を大きく左右する。どのような事例や技術があるのか。

新製品・サービス (2019/12/09)

CTC、小売店舗のAI/IoT活用をトータルに支援する「CTC DX Solution for Retail」を提供

CTC / Microsoft / 小売
新製品・サービス (2019/11/29)

日立ソリューションズ、メールやSNSなどに届いた情報を1つの共有Inboxで管理できる「Front」

日立ソリューションズ / メール
新製品・サービス (2019/11/25)

サイト・パブリス、採用クラウドサービス「TORERU Lite」を提供

採用 / SaaS / CMS
新製品・サービス (2019/11/22)

JTP、チャットボットによるコンタクトセンター支援サービスを拡充、会話音声のテキスト化が可能に

JTP / チャットボット / コンタクトセンター
新製品・サービス (2019/11/11)

コールセンター混雑時に自動応答でコールバックを案内─ネクストジェンの“あふれ呼”対応サービス

ネクストジェン / コールセンター / あふれ呼
オピニオン from CIO賢人倶楽部 (2019/11/05)

企業ITにおけるアートとデザインのあり方

星野リゾート / IT投資 / 設計
事例ニュース (2019/10/31)

明治安田生命、営業職員3万人に業務用スマートフォンを配布

明治安田生命保険 / スマートフォン / モバイル
インタビュー (2019/10/25)

アナリティクスの民主化─IT部門と事業部門はワンチームで高度な分析を

Teradata / アナリティクス / データサイエンティスト
ユーザー事例 (2019/10/21)

30年間歯周病に立ち向かうサンスター、次の一手はAIによる「ユーザー1人ひとりのオーラルケア支援」

サンスター / 消費財 / 製造
市場動向 (2019/10/18)

ビジネス分野でロボットは広がるか？ HISの関連会社がテレプレゼンスロボットを発売

HIS / ソフトバンク / ソニー
新製品・サービス (2019/10/11)

商圏分析用の地図情報システム「KDDI Location Analyzer」に新機能、来訪者の居住地を分析

KDDI / GIS
新製品・サービス (2019/10/03)

NTT Com、音声を活用した業務を自動化するサービス「ボイスDX」を提供

NTTコミュニケーションズ / Twilio / Box
事例ニュース (2019/10/02)

ふくおかフィナンシャルグループのネット専業銀行「みんなの銀行」、Google Cloudで2020年度に操業

ふくおかフィナンシャルグループ / Google Cloud Platform / 金融
新製品・サービス (2019/09/30)

オプテージ、チャットボットの導入から運用コンサルティングまでをワンストップで提供
新製品・サービス (2019/09/26)

アグレックス、Live Agentの導入をテンプレート化した「Webチャットツール導入支援パック」を提供

アグレックス / ビジネスチャット / Salesforce
新製品・サービス (2019/09/25)

リコー、問い合わせ対応業務を効率化するAI搭載チャットボットを販売

リコー / チャットボット
新製品・サービス (2019/09/12)

音声データから感情を突き止めるツール「音声感情認識AI」、スワローインキュベート

音声認識 / スワローインキュベート / 感情認識
新製品・サービス (2019/09/11)

NTTマーケティングアクト、VOCデータからFAQを自動生成するサービスを開始

NTTマーケティングアクト / VOC / 長谷工コーポレーション
新製品・サービス (2019/09/10)

TIS、コールセンターの1次対応を音声対話AIが代行する「電話自動応答サービス」を開始

TIS / 音声応答 / コールセンター
調査・レポート (2019/09/04)

世界の顧客エクスペリエンス（CX）へのIT支出額は2022年に6410億ドル─IDC

IDC / CX / ユーザー調査

顧客接点拡大 [ 23/55 ] オムニチャネル時代、顧客との関係を形成・維持・拡大する巧拙が事業を大きく左右する。どのような事例や技術があるのか。

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