[事例ニュース]

2014年2月17日(月)IT Leaders編集部

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インターネットやスマートフォン、タブレット端末などの普及により、消費者の生活形態が多様化した。これに伴い、サッカーファンの行動にも変化が生じた。スタジアムにわざわざ来場するより、手元のインターネット端末で手軽に観戦することを選択するファンが増えている。チケットやグッズの販売を主な収益源とするサッカーチームにとって、こうしたスタジアム離れは深刻な問題である。人気チームであるジュビロ磐田も例外ではなかった。

そこでヤマハフットボールクラブは、インターネットでファンクラブ会員に働きかけ、リアル世界での行動を促すO2Oマーケティングシステムの導入を決めた。

新システムは、基幹システムや物販サイトなどと連携。会員の属性のほか、チケットやグッズの購入、観戦といった行動履歴を一括で管理・分析するための仕組みである。分析結果に基づき、サポーターごとの嗜好に合わせた情報を「マイページ」で提供するといったプロモーションを展開できるようになる。

日立ソリューションズが提供するクラウドサービス「ファンビジネス向けトータルCRMソリューション」を利用する。すでにヤクルト球団が同サービスを導入し、成果を上げているという。