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2015年3月26日(木)IT Leaders編集部

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　酒造メーカーの日本盛（本社：兵庫県西宮市）は、通販システムを更改した。システム刷新の最大の狙いは、コールセンターの注文入力や問い合わせ対応の改善だ。新システムにより、オペレーターは複数のプロモーションの中から最適な買い方をPC画面上で確認し、顧客に提案するといったことが可能になった。出荷・検品業務の改善にも、新システムを役立てていく。

　合わせて、ECサイトを刷新。電話受注と同じサービスを提供できるようにした。同社はこうした取り組みにより、顧客満足度の向上を図って通販事業の拡大に弾みをつける構えだ。