[事例ニュース]

2016年4月18日(月)IT Leaders編集部

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　日本で暮らす、あるいは観光で日本を訪れる外国人が増えている。彼ら、彼女らが体調を崩して病院などにかかる際、時として問題となるのが言葉の壁だ。日常会話ができる人にしても、病状や既往歴などを説明するとなるとハードルが高くなる。心細い時こそ、手厚いサポートが必要だ。

　医療機関の経営支援/業務支援を事業の核としているニチイ学館はこのほど、こうした問題の解決を図るために、ビデオ通訳サービスの本格提供をスタートした。全国に約1万ある契約医療機関や、新規医療機関を対象に、受付や会計、夜間・休日の窓口などにおいて外国語でのスムーズな対応をサポートする。

　NECの「クラウド型ビデオ通訳サービス」を活用。これは、専用アプリをインストールしたタブレット端末を用いて、通訳センターと高品質なビデオ通話で接続し、リアルタイムでの通訳を行うもの。現在のところ、英語・中国語・韓国語・ポルトガル語・スペイン語の5カ国語に対応し、24時間365日利用できる。話者の表情やジェスチャーも伝わるので、状況をより的確に把握してコミュニケーションできる効果が見込める。