トランスコスモスは2020年5月22日、クラウド型コンタクトセンターサービスと、音声認識による自動対話サービスを連携させたサービス「音声AIによる自動応答サービス」を発表した。価格（税別）は、初期費用が100万円からで、月額利用料が別途必要。最短2週間で構築する。
トランスコスモスの「音声AIによる自動応答サービス」は、AIが人間に代わって音声で応答するコンタクトセンターサービスである。アマゾンウェブサービスジャパンのクラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」に、アドバンスト・メディアが提供する音声認識エンジン「AmiVoice」およびAI対話サービス「AmiAgent」を組み合わせて連携させた（図1）。
図1：「音声AIによる自動応答サービス」のシステム構成（出典：トランスコスモス）拡大画像表示
典型的な使い方として、まず、簡易な問い合わせや、夜間の問い合わせは、AIが自動で応答する。一方、複雑な問い合わせは、応対内容を有人のオペレーターに引き継ぐ。SMSを用いたノンボイスの誘導もできる。また、AWSの他のサービスなどと組み合わせることで、各種のニーズに応じた使い方ができる。
想定する用途は、注文や予約の受付、要件の1次受けなどの、定型的な問い合わせに対応する業務である（図2）。コールセンターに寄せられる問い合わせのうち、これらの定型的な業務は、AIによる自動応答に適している。これらを自動化することで、問い合わせ増や人材採用難などの課題を解決できる。
図2：「音声AIによる自動応答サービス」の主な用途（出典：トランスコスモス）拡大画像表示
