日本生命保険は、金融機関の窓口で販売する保険商品について、新しい契約を受け付ける業務をOCR（光学文字認識）で効率化した。申込み書類の点検作業を自動化したことで、事務コストを約40～50％削減したという。AI-OCRのサーバー製品「AI inside Cube」を提供したAI insideが2021年3月1日に発表した。
日本生命は、金融機関の窓口で販売する保険商品について、新しい契約を受け付ける業務をOCR（光学文字認識）で効率化した。申込み書類の点検作業を自動化したことで、事務コストを約40～50％削減したという。
申込書は、金融機関ごとに異なっている。これらの申込書をOCRで読み取ってデジタル化する仕組みを構築した。さらに、RPA（ロボットによる業務自動化）を活用し、後続システムにデータを自動的に連動する仕組みを取り入れた。
日本生命は今後、金融機関窓口販売商品の保全事務をはじめ、他の領域の業務でもOCRを活用できるように、全社的な取り組みを進める。
申込書の目視点検をOCRで自動化
金融機関の窓口で販売する商品の特徴は、受付件数の増減（業務の繁閑）が大きいことである。
これまでも、申し込み手続きのペーパーレス化を推進したり、画像を扱うイメージワークフローシステムやRPA（ロボットによる業務自動化）を導入したりして、事務を効率化してきた。
しかし、依然として紙の申込書を用いた手続きが大半を占めている。このため、データの入力から点検に至るまでを、担当者が手動で担う必要があった。
今回OCRを導入したことで、申込書をはじめとした受付書類の情報を、すべてデジタル化できた。これまで担当者が目視で点検していた項目を、自動で点検できるようになった。
AI insideのAI-OCRソフトウェア「DX Suite」を採用
なお、OCR製品には、AI insideのAI-OCRソフトウェア「DX Suite」を採用した。DX SuiteをGPUサーバー機と組み合わせたAI-OCR処理用のエッジコンピュータ製品「AI inside Cube」の形で利用している。
日本生命ではDX Suiteについて、読取範囲の設定といった細かいチューニングが容易であることや、実務に合わせて汎用的に利用できることなどを評価している。
