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2024年3月18日(月)IT Leaders編集部

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　メディアリンクの「メールボット」は、フォームに寄せられた顧客からの問い合わせに生成Aがメールで自動返信するクラウドサービスである。生成AIに米OpenAIのChatGPT（大規模言語モデル：GPT-3.5/GPT-4）を採用している。

　返信文の自動作成は、社内のナレッジをRAG（Retrieval-Augmented Generation：検索拡張生成）構成から行う。ナレッジにはExcel、PDF、WebページURL、テキストファイルなどを登録できる。

　返信文は、下書き状態での保存かメール返信まで実行かを設定できる。問い合わせWebフォーム画面を作成する機能も備える。

　メディアリンクのチャットボットサービス「MediaTalkGAI」やFAQ検索システム「AI-FAQ」と組み合わせて、マルチチャネルで顧客への自動応対が可能になる。また、同社は現在、音声自動返信の「ボイスボット」を開発中で、マルチチャネル型のAI自動応答システムの実用化を進めている（図1）。

図1：共通ナレッジデータで、マルチチャネルAI自動応答を実現する（出典：メディアリンク）
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